Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с Вами!
Или Вы позвоните нам:
+7 981 889-78-77
Спутник - Ваш надежный голос для клиентов!
Колл-центр "Спутник" (Санкт-Петербург и ЛО) профессионально решает ваши задачи: входящие/исходящие звонки, техподдержка, информирование клиентов. Надежный аутсорсинг для роста сервиса и снижения нагрузки!
Спутник: Ваш надежный голос для клиентов
Мы профессионально обрабатываем входящие и исходящие звонки, консультируем клиентов, осуществляем продажи и поддержку по телефону. Наша задача – стать вашим бесшовным продолжением в общении с клиентской аудиторией.
Услуги, созданные для вас!
Изучите наши ключевые услуги, разработанные специально для решения ваших коммуникационных задач и повышения качества обслуживания ваших клиентов.
Телефонные консультации
Оперативное решение вопросов клиентов через телефонные звонки. Профессиональные операторы обеспечивают высокое качество обслуживания.
Входящие и исходящие звонки
Прием и обработка входящих звонков (заказы, консультации, поддержка). Холодные - горячие звонки, телемаркетинг, актуализация баз.
Техподдержка
Диагностика, ответы на частые вопросы. Информирование клиентов (о статусах, акциях, изменениях).
Информационные звонки
Информирование клиентов (о статусах, акциях, изменениях). Проведение опросов и сбор обратной связи (NPS, CSI).
Профессионализм, на который можно положиться!
Мы используем передовые технологии и программное обеспечение для обеспечения высочайшего качества услуг и бесперебойной связи для эффективного взаимодействия с клиентами.
Отраслевая экспертиза
Глубокое понимание специфики разных бизнес-сфер. Умение подстраивать общение под стиль Вашей компании. Быстрая адаптация под ваши процессы и изменение нагрузок.
Фокус на результате
Достижение ваших KPI: конверсия, удовлетворенность клиентов, NPS, сокращение издержек.
Гибкость и масштабируемость
Тщательный отбор, непрерывное обучение и контроль качества работы операторов. Надежная телефония, CRM-интеграции, системы аналитики и записи разговоров.
Этапы работы
Запрос и Анализ
Вы оставляете заявку. Мы проводим короткий аудит ваших задач, объемов звонков и целей (снижение нагрузки, рост CSI, FCR и т.д.). Определяем KPI.
ТЗ и Интеграция
Согласовываем детали: скрипты, базы знаний, права доступа к CRM/системам. Настраиваем интеграцию для работы операторов с вашими данными в реальном времени.
Обучение и Настройка
Наши операторы проходят интенсивное обучение вашей специфике, продуктам, скриптам и ПО. Тестовые звонки. Утверждаем процесс контроля качества.
Пилотный Запуск
Старт обработки звонков на ограниченном потоке (напр., 20-30%). Мониторинг, оперативная корректировка скриптов и процессов. Ваша обратная связь — ключевой элемент.
Полный Запуск и Первые Результаты
Полномасштабная работа. Вы получаете первые отчеты: Снижение времени ожидания, Рост FCR, Снижение нагрузки, Первые данные CSI/NPS
Ответы на ваши вопросы!
Мы сочетаем глубокую отраслевую экспертизу с передовыми технологиями и жестким контролем качества. Наши операторы проходят многоступенчатый отбор и постоянное обучение, а гибкие процессы позволяют нам быстро адаптироваться под ваши уникальные бизнес-задачи и KPI, становясь по-настоящему вашим "голосом" для клиентов.
Качество – наш приоритет. Мы используем многоуровневую систему контроля: запись и анализ разговоров, оценку по чек-листам (соответствие скриптам, этика, результативность), "тайных покупателей", регулярное обучение и коучинг на основе обратной связи. Вы получаете детальные отчеты по ключевым метрикам качества (NPS, CSI, FCR и др.).
Мы легко интегрируемся с большинством популярных CRM-систем и внутренними инструментами заказчика. Наши специалисты настроят передачу данных о звонках, клиентах, заявках и результатах в вашу систему в режиме реального времени, обеспечивая единую картину взаимодействия с клиентом и прозрачность процессов.
Безопасность данных – основа доверия. Мы строго соблюдаем ФЗ-152 "О персональных данных", используем защищенные каналы связи и корпоративные VPN, внедряем системы контроля доступа и DLP. Все операторы подписывают NDA (соглашение о неразглашении).
Запуск типового проекта (обработка входящих/исходящих звонков) занимает от 3 до 7 рабочих дней (после согласования ТЗ и скриптов). Мы предлагаем гибкие тарифные планы (часто почасовая оплата или оплата за результат) и разумные минимальные обязательства (например, от 50-100 часов в месяц). Готовы обсуждать индивидуальные условия под ваш бюджет и объемы.
Свяжитесь с нами!
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте для получения информации о наших услугах.
+7 981 889-78-77
info@callcentresputnik.ru
info@callcentresputnik.ru
ИП Бугаев Юрий Александрович
ИНН 780590005538
Всеволожский район, Ленинградская область
ИНН 780590005538
Всеволожский район, Ленинградская область
Отзывы наших клиентов
- Анна СмирноваРуководитель отдела клиентского сервиса АО "ТехноПрофи"
Мы утонули в звонках по базовым вопросам. "Спутник" взял на себя обработку входящих обращений (статус заявок, простые неполадки). Результат: наша внутренняя служба поддержки смогла сконцентрироваться на сложных задачах, время ответа клиентам сократилось с 5 минут до 40 секунд! Операторы "Спутника" обучены нашей специфике, вежливы и действительно решают проблемы. Освободили наши ресурсы и повысили лояльность клиентов.
- Екатерина ИвановаРуководитель отдела клиентского опыта СЦ "РемБытТех"
Мы сервизный центр который ремонтирует технику. Пиковые периоды – кошмар: клиенты постоянно звонят узнать "Где мой прибор?", "Сколько стоит ремонт?", "Когда забрать?". Наши линии были перегружены.
"Спутник" за 3 дня подключил команду и помог разгрузиться нам.
- Сергей ПетровКоммерческий директор ООО "ГаджетМаркет"
Мы (интернет-магазин "ГаджетМаркет") передали "Спутнику" исходящие продажи аксессуаров. Результат превзошел ожидания! Операторы не просто читают скрипт – они чувствуют клиента, грамотно презентуют товар и умеют закрывать сделку. Уже через месяц конверсия выросла на 25%, а средний чек – на 15%. Отдельное спасибо за детальную аналитику по звонкам – теперь мы точно знаем, что работает. Надежный партнер для увеличения выручки!
© Все права защищены. CHALMDESIGN.
МЕНЮ
- Главная
- Услуги
- Вакансии
- Сотрудничество
О НАС
- Где находимся
- Контакты
