Спутник - Ваш надежный голос для клиентов!

Колл-центр "Спутник" (Санкт-Петербург и ЛО) профессионально решает ваши задачи: входящие/исходящие звонки, техподдержка, информирование клиентов. Также мы занимаемся обучением и предоставлением персонала под ваши потребности.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Спутник: ваш надежный голос для клиентов

Мы профессионально обрабатываем входящие и исходящие звонки, консультируем клиентов, осуществляем продажи и поддержку по телефону. Наша задача – стать вашим бесшовным продолжением в общении с клиентской аудиторией.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами

Задать вопрос

"Спутник" – это не просто колл-центр. Мы гордимся нашим партнерством с Мультицентром социальной и трудовой интеграции Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Наша особая миссия – обучение и трудоустройство уникальных сотрудников:

Кто наши операторы? Мы даем шанс освоить востребованную профессию:

Инвалидам и ветеранам Специальной Военной Операции.
Членам их семей (женам, детям).
Людям с определенными ограничениями по здоровью (нарушения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей, отсутствие/нарушение функции одной верхней конечности при компенсации ТСР, общесоматические заболевания), для которых работа оператора колл-центра идеально подходит.

Профессиональная Подготовка Высокого Уровня:256 часов интенсивного обучения!

Полный спектр навыков: Основы профессии, этика общения, эффективное взаимодействие с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, техники продаж и убеждения, составление и использование скриптов, психология общения, тайм-менеджмент, стрессоустойчивость.
Адаптивность: Мы готовы кастомизировать программу обучения под специфические требования и процессы вашего бизнеса.

Также мы работаем в направлении подготовки сотрудников под ваши нужды. Ваши выгоды от сотрудничества с "Спутником":

Решаем проблему персонала "под ключ": Мы не просто предоставляем сотрудников, мы предоставляем уже обученных, мотивированных и адаптированных под ваши нужды операторов. Закрывайте вакансии быстро и надежно.
Снижаем ваши затраты на персонал: Благодаря нашей социальной программе и партнерству с Мультицентром, мы частично компенсируем заработную плату этих сотрудников. Что существенно снижает нагрузку на ваш ФОТ.
Повышаете качество обслуживания: Наши операторы проходят серьезную подготовку, фокусированную на корректности, эффективности и психологии общения. Это напрямую влияет на удовлетворенность ваших клиентов.
Укрепляете корпоративную социальную ответственность: Сотрудничая с "Спутником", вы вносите реальный вклад в социальную интеграцию и поддержку инвалидов, ветеранов СВО и их семей. Это значимый вклад в общество и сильный имиджевый актив для вашей компании.
Гибкость и индивидуальный подход: Мы не предлагаем шаблонные решения. Мы готовы обучать персонал специально для вас, настраивать процессы и адаптироваться под ваши уникальные задачи.

Профессионализм, на который можно положиться!

Мы используем передовые технологии и программное обеспечение для обеспечения высочайшего качества услуг и бесперебойной связи для эффективного взаимодействия с клиентами. А также для обучения нашего персонала.

Отраслевая экспертиза

Глубокое понимание специфики разных бизнес-сфер. Умение подстраивать общение под стиль Вашей компании. Быстрая адаптация под ваши процессы и изменение нагрузок. Собственная школа и система обучения.

Фокус на результате

Достижение ваших KPI: конверсия, удовлетворенность клиентов, NPS, сокращение издержек.

Гибкость и масштабируемость

Тщательный отбор, непрерывное обучение и контроль качества работы операторов. Всегда готовы подобрать и дополнительно обучить персонал.

Услуги, созданные для вас!

Изучите наши ключевые услуги, разработанные специально для решения ваших коммуникационных задач и повышения качества обслуживания ваших клиентов.

Телефонные консультации

Оперативное решение вопросов клиентов через телефонные звонки. Профессиональные операторы обеспечивают высокое качество обслуживания.
Входящие и исходящие звонки

Прием и обработка входящих звонков (заказы, консультации, поддержка). Холодные - горячие звонки, телемаркетинг, актуализация баз.
Техподдержка

Диагностика, ответы на частые вопросы. Информирование клиентов (о статусах, акциях, изменениях).
Информационные звонки

Информирование клиентов (о статусах, акциях, изменениях). Проведение опросов и сбор обратной связи (NPS, CSI).

Есть вопросы? Свяжитесь с нами

Задать вопрос

Этапы работы

Запрос и Анализ

Вы оставляете заявку. Мы проводим короткий аудит ваших задач, объемов звонков и целей (снижение нагрузки, рост CSI, FCR и т.д.). Определяем KPI.

ТЗ и Интеграция

Согласовываем детали: скрипты, базы знаний, права доступа к CRM/системам. Настраиваем интеграцию для работы операторов с вашими данными в реальном времени.

Обучение и Настройка

Наши операторы проходят интенсивное обучение вашей специфике, продуктам, скриптам и ПО. Тестовые звонки. Утверждаем процесс контроля качества.

Пилотный Запуск

Старт обработки звонков на ограниченном потоке (напр., 20-30%). Мониторинг, оперативная корректировка скриптов и процессов. Ваша обратная связь — ключевой элемент.

Полный Запуск и Первые Результаты

Полномасштабная работа. Вы получаете первые отчеты: Снижение времени ожидания, Рост FCR, Снижение нагрузки, Первые данные CSI/NPS

Ответы на ваши вопросы!

Свяжитесь с нами!

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте для получения информации о наших услугах.

+7 981 889-78-77
info@callcentresputnik.ru

ИП Бугаев Юрий Александрович
ИНН 780590005538
Всеволожский район, Ленинградская область

Отзывы наших клиентов

Анна Смирнова

Руководитель отдела клиентского сервиса АО "ТехноПрофи"

Мы утонули в звонках по базовым вопросам. "Спутник" взял на себя обработку входящих обращений (статус заявок, простые неполадки). Результат: наша внутренняя служба поддержки смогла сконцентрироваться на сложных задачах, время ответа клиентам сократилось с 5 минут до 40 секунд! Операторы "Спутника" обучены нашей специфике, вежливы и действительно решают проблемы. Освободили наши ресурсы и повысили лояльность клиентов.
Екатерина Иванова

Руководитель отдела клиентского опыта СЦ "РемБытТех"

Мы сервизный центр который ремонтирует технику. Пиковые периоды – кошмар: клиенты постоянно звонят узнать "Где мой прибор?", "Сколько стоит ремонт?", "Когда забрать?". Наши линии были перегружены.
"Спутник" за 3 дня подключил команду и помог разгрузиться нам.
Сергей Петров

Коммерческий директор ООО "ГаджетМаркет"

Мы (интернет-магазин "ГаджетМаркет") передали "Спутнику" исходящие продажи аксессуаров. Результат превзошел ожидания! Операторы не просто читают скрипт – они чувствуют клиента, грамотно презентуют товар и умеют закрывать сделку. Уже через месяц конверсия выросла на 25%, а средний чек – на 15%. Отдельное спасибо за детальную аналитику по звонкам – теперь мы точно знаем, что работает. Надежный партнер для увеличения выручки!

МЕНЮ

Главная
Услуги
Вакансии
Сотрудничество

О НАС

Где находимся
Контакты